Interpersonálne konflikty ako dôsledok interakcie jednotlivých jednotlivcov s prihliadnutím na vlastnosti každého z nich. Hlavné dôvody vzniku, klasifikácia, metódy riešenia problému a predchádzanie týmto nezhodám. Dôvody sa môžu líšiť v závislosti od veku osoby. U detí a dospievajúcich môžu byť kontroverzné situácie spôsobené faktormi, ktoré v dospelom živote nemajú miesto. Pubertálne obdobie je charakterizované zaujatým maximalizmom, tendenciou vydávať ultimáta a jednoznačným hodnotením ľudí. Rodinné konflikty v medziľudských vzťahoch môžu byť založené tak na bežných každodenných nezhodách, ako aj na neschopnosti naplniť svoje vlastné potreby, nesúlade hodnôt a cieľov v živote medzi manželmi.
Pracovné vzťahy často praskajú pri vykonávaní príkazov a úloh. Existuje tiež riziko vzniku osobnej nevraživosti medzi zamestnancami na rovnakej úrovni a vedením. Spory sú často založené na faktoroch správania, napríklad na nesúlade medzi konaním zamestnanca a povesti spoločnosti alebo organizácie.
Odrody medziľudských konfliktov
Koncept interpersonálneho konfliktu je jedinečným príkladom kombinácie charakteristických vlastností každého jednotlivca a nuansy kontroverzie. Preto je ťažké vyzdvihnúť akékoľvek spoločné body v každom zo sporov. Klasifikácia vám umožňuje rozdeliť tieto konfrontácie na tri veľké možnosti, ktoré sa líšia motivačnými vlastnosťami:
- Rozdiely v hodnotách … To, čo je pre jedného človeka dôležité, sa ukáže byť pre iného úplne nedôležité a vyvolá to vlnu rozhorčenia a nespokojnosti. Táto skupina obsahuje všetky náboženské, politické a filozofické rozdiely, ktoré existujú medzi ľuďmi. Takéto situácie nemusia nevyhnutne spôsobovať konflikty, ale v kombinácii s vhodnými podmienkami môžu vyvolať skutočnú konfrontáciu. Podobne v rodinných vzťahoch: rôzne osobné významy cieľov každého z manželov môžu koexistovať, kým jeden z nich nezačne ovplyvňovať alebo podkopávať duchovné hodnoty toho druhého. Túto rovnováhu je možné ovládať bežnými vyššími ideálmi, ktoré sa napriek tomu zbiehajú. Jeden z rodičov napríklad naláka dieťa na určitý druh činnosti a druhý na úplne iný. Každý z nich si je však istý jednou vecou: syn alebo dcéra musia niečo urobiť. Spoločné pohľady na problém identifikujú prioritné riešenia, ktoré fungujú pre obe.
- Konflikt záujmov … Úplne odlišné ciele a predstavy o ich dosiahnutí môžu existovať súčasne, pokiaľ sa neprekrývajú. Ak túžba jedného človeka vylučuje úmysel druhého, vznikne na tomto základe konfliktná situácia. V živote sa často stáva, že sú pridelené zdroje, ktoré chcú obe strany získať. Táto skupina konfliktov zahŕňa všetky druhy emocionálnej konkurencie vrátane zisku a osobnej nechuti k súperovi. Napríklad boj v kancelárii o propagáciu, súťaž o veľký projekt vo firme, súťaž o zvýšené štipendium vo vzdelávacej inštitúcii.
- Porušenie pravidiel interakcie … Táto verzia medziľudských konfliktov je založená na neochote dodržiavať všeobecné pravidlá a normy, ktoré boli stanovené na reguláciu komunikácie medzi týmito dvoma stranami. Ak jeden z nich poruší niektoré z bodov týchto pravidiel, netaktné alebo neprijateľné správanie môže byť interpretované ako dôvod odporu. Takéto nezhody možno v práci pozorovať ako situácie prekročenia autority alebo porušenia velenia. V rodinách dochádza k takýmto konfliktom kvôli nevhodnému vzájomnému postoju, ktorý sa v týchto podmienkach očakáva.
Ako sa správať v prípade medziľudských konfliktov
Na vyriešenie medziľudského konfliktu je potrebné mať na pamäti, že pravda sa v spore nerodí, ale odhalí sa skutočná tvár účastníka nezhody. To, ako vás váš protivník a ostatní vnímajú počas daného nesúhlasu, môže mať v budúcnosti významné dôsledky. Charakteristickou črtou dobre vychovaného a inteligentného človeka je schopnosť udržať seba a svoje emócie na uzde pri objasňovaní rozdielov.
Správanie v medziľudských konfliktoch by nemalo klesnúť na takú úroveň, aby nekorešpondovalo so sebaobrazom. Je potrebné konať tak, aby hovorené slová a sľuby nespôsobovali ďalšiu hanbu, ľútosť ani iné nepríjemné pocity. Každé slovo v spore by malo byť premyslené do najmenších podrobností.
Ak dodržíte základné pravidlá takéhoto správania, konflikt dostane každú šancu na rýchle a efektívne riešenie:
- Rešpekt k súperovi … Nech je to akokoľvek, vo väčšine prípadov človek vedie konfrontáciu s niekým, koho dobre pozná alebo s ktorým často komunikuje. Stávajú sa aj medziľudské konflikty s cudzími ľuďmi, ale nie tak často ako s príbuznými, priateľmi, kolegami. Pravdepodobnosť ďalších spojení alebo kontaktov so súperom je obrovská. Preto, aby ste sa vyhli ďalším rozpakom, ospravedlneniu a nepríjemnostiam pri jednaní s touto osobou, nemali by ste s ním zaobchádzať urážlivo alebo ponižujúco.
- Emocionálne obmedzenie … Existuje tendencia, že konfliktné situácie bez afektívnej záťaže sa vyriešia rýchlejšie a nezanechajú nepríjemnú pachuť. Okrem toho existuje pravdepodobnosť zachovania minimálne pozitívneho vzťahu s druhou stranou konfrontácie. V dôležitých sporoch je prechod na emocionálnu stránku s identifikáciou osobného nepriateľstva voči osobe považovaný za znak netaktnosti, zlého správania a zlého vkusu. Takýto postoj navyše v žiadnom prípade nezlepší povesť osoby medzi priateľmi a príbuznými.
- Smer k vyriešeniu problému … Ľudia často v konfliktných situáciách zabúdajú, prečo začali spor. Pokiaľ ide o osobné urážky a ponižovanie, podstata rozbrojov zostáva nevyriešená alebo neovplyvnená. Pri vytváraní optimálnych schém na riešenie tohto nesúhlasu, spôsobov stanovovania vzájomne uspokojivého kompromisu, by mala byť použitá všetka pozornosť, hnev alebo nadšenie.
V každom konflikte by ste sa mali správať tak, ako ste chceli, aby sa správal váš protivník. Je teda možné dosiahnuť kultúru a porozumenie s blízkymi, priateľmi a známymi.
Spôsoby riešenia medziľudských konfliktov
Podvedome sa človek sám pokúša vyriešiť všetky nezhody s metódami, ktoré považuje za najpohodlnejšie a najjednoduchšie. Niekedy sa dokonca bez aktívneho zásahu do konfrontácie dokáže vyriešiť samo. Nie je to vždy tak, ale zvyčajne sa to rieši jedným zo 4 spôsobov:
- Vyhladenie ostrých rohov … Ide o akési pomyselné východisko zo súčasnej situácie, ktoré sa v skutočnosti nezbavuje príčiny konfliktu, ale iba vymazáva jeho hlavné prejavy. V skutočnosti sa nespokojnosť s týmito okolnosťami transformuje na vnútorný hnev, odpor a vonkajšie aktívne prejavy na chvíľu ustúpia. Existuje veľká možnosť, že upokojený spor sa môže po chvíli obnoviť s oveľa väčšou silou. Vyrovnanie sa dosiahne konvenčným zmierením v dôsledku rôznych faktorov alebo dočasného zisku.
- Kompromisné riešenie … Čiastočné prijatie podmienok súpera všetkými stranami konfliktu môže na určitý čas oslabiť jeho silu. Aj keď drobné nezhody stále zostanú, nie sú na dostatočnej úrovni na obnovenie konfrontácie. Po určitom čase je tu veľká príležitosť na jeho rozvoj.
- Adopcia … Pozornosť sa zameriava na oba uhly pohľadu a akceptujú sa všetky vzájomné pripomienky, doplnky a nároky. Tento typ interakcie po medziľudskom konflikte je zriedkavo pozorovaný, ale stále má právo existovať ako najoptimálnejší scenár vývoja udalostí. Je extrémne zriedkavé, že ľudia dokážu navzájom akceptovať svoj uhol pohľadu, integrovať ho so svojim a dospieť k obojstranne výhodnému riešeniu.
- Nadvláda … Jedna strana úplne a úplne priznáva, že je to nesprávne a nadradené pohľadu, myšlienkam alebo návrhom súpera. Často sa to stáva v pracovnom prostredí, kde personál reťazca veliteľských síl súhlasí s tým, čo manažment napreduje. Zvláštna schéma podriadenosti nie vždy funguje u cholerických alebo hysterických jedincov. Takýmto ľuďom nikdy nebude dovolené ignorovať ich názory a výsledky.
Okrem týchto metód existuje mnoho špeciálnych odporúčaní, ktoré pomôžu čo najskôr dosiahnuť vyriešenie medziľudského konfliktu. Ak dodržíte tieto pravidlá, po nezhode zvyčajne nepociťujú nepríjemné pocity alebo nepohodlie pri komunikácii s bývalým súperom:
- Prítomnosť konfliktnej situácie musí byť vždy uznaná.… Toto je neoddeliteľná súčasť samotného procesu, ktorý je potrebné vyriešiť. Ak sa vzopriete a neprijmete nesúlad vo vzťahu taký, aký je, skryté negatívne pocity môžu pretrvávať veľmi dlho a postupne otráviť život.
- Vytvorenie príležitosti na objasnenie súčasnej situácie … Diskusia a diskusia sú jednoducho nevyhnutné pre správne riešenie medziľudských konfliktov. Na oboch stranách je potrebné zabezpečiť také podmienky, za ktorých bude možné pochopiť príčiny a podstatu problému.
- Identifikácia konkrétnych dôvodov nesúhlasu … Aby ste sa vyhli prechodu na emocionálnu úroveň a osobným nárokom, musíte jasne identifikovať kruh záujmu v tomto konflikte. Často krát dokážete pochopiť, že problém nie je taký veľký.
- Možnosti výsledku situácie … Aby ich bolo možné vybrať optimálne, musí ich byť niekoľko. Musia byť vyvinuté s prihliadnutím na záujmy každej strany.
- Vybrať dohodnuté riešenie a previesť ho do reality … Spoločné praktické uplatňovanie dohodnutých opatrení vedie k zmiereniu a pokusom o nadviazanie osobného kontaktu.
Ktorýkoľvek z navrhovaných spôsobov riešenia medziľudského konfliktu sa môže ukázať ako neúčinný, ak pri emocionálnom vzostupe osoba nechápe dôležitosť zmierenia. To väčšinou s časom zmizne a ľudia sami hľadajú spôsoby, ako starý vzťah vrátiť.
Prevencia medziľudských konfliktov
Najlepším liekom je prevencia. Je oveľa jednoduchšie zabrániť vzniku nežiaduceho nesúladu, ako hľadať spôsoby, ako ho neskôr vyriešiť. Vďaka tomu si môžete udržať dôveryhodné vzťahy s priateľmi, rodinou, známymi a dokonca aj v práci. Povesť zostane bezchybná, ak viete, ako používať prevenciu medziľudských konfliktov.
Hlavné body prevencie vzniku nesúladu spočívajú v správaní, gestách a takte oboch strán. Ak dodržíte niekoľko pravidiel, môžete výrazne znížiť riziko násilných konfliktov s inými ľuďmi:
- Súperovi by ste mali venovať pozornosť, musíte sa k nemu správať slušne a taktne.
- Tolerancia vám pomôže vyhnúť sa horúcim reakciám druhého človeka.
- Dôvera a otvorenosť by sa mala prejavovať udržiavaním očného kontaktu; vyhýbanie sa pohľadu nie je v žiadnom prípade potrebné.
- Poskytnite účastníkovi príležitosť, aby vysvetlil svoj uhol pohľadu a podložil svoj názor.
- Pokúste sa porozumieť svojmu súperovi alebo sa psychicky postavte na jeho miesto.
- Je taktné priznať si svoju chybu, ak existuje.
- Vyjadrujte nejasné pocity, ktoré naznačujú vaše pochybnosti o správnosti skutočného rozhovoru.
- Opatrne vysvetlite tie body, v ktorých je názor oponenta kritický.
- Pozitívny prístup k riešeniu situácie, a nie tvrdenie, že máte pravdu.
Dôležité! Riešenie akéhokoľvek konfliktu by nemalo prebiehať zvýšeným hlasom, nemali by byť povolené osobné urážky. Ako vyriešiť medziľudský konflikt - pozrite si video:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] V záujme vzájomne výhodných a produktívnych vzťahov s kolegami v práci, doma s rodinou alebo blízkymi by ste mali vedieť, ako vyriešiť medziľudský konflikt, ktorý bude nevyhnutne vzniknúť v živote každého. Aby ste to urobili, musíte sa vedieť správať správne, aby ste sa vyhli nechceným činom a extrémne nepríjemným následkom.
